По данным State of the Heart, крупнейшей в мире исследовательской организации в области эмоционального интеллекта, с 2019 по 2024 год зафиксировано падение эмоционального интеллекта на 5,79%
Выборка включала 28 000 респондентов из 160 стран.
Не вдаваясь в оценку «за» и «против» тестов и методов оценки эмоционального интеллекта, тенденция очевидна.
С клинической точки зрения тесты этой организации больше всех других приближены к психофизиологии эмоций и максимально устранили основную претензию к измерению эмоционального интеллекта — отношение к нему как к когнитивному.
И это важно, поскольку когнитивные и эмоциональные «зоны» мозга различаются по локализации, срокам формирования и способу функционирования. Соответственно, формирование когнитивного и эмоционального интеллекта — это также разные процессы. Но эффективность каждого вида интеллекта зависит от взаимодействия, которое в норме между ними налажено.
Однако это взаимодействие иногда используется для компенсации дефицита. При этом эмоциональные способности часто компенсируются когнитивными. Именно это затрудняет измерение чистого эмоционального интеллекта.
Прежде чем оценить, как падение эмоционального интеллекта сотрудников приводит к рецессии компании, хочу напомнить о важном.
С клинической точки зрения эмоциональный интеллект — это совокупность эмоциональных способностей, сформированных в первичном периоде
Первичный — это период от рождения до 5 лет, когда когнитивные структуры ещё только формировались. А когнитивные способности будут вторичными, поскольку их формирование зависит от того, насколько сформированы эмоциональные способности. С клинической точки зрения преодоление эмоциональных дефицитов — это не процесс обучения или тренировки.
В корпоративном прикладном контексте принято рассматривать эмоциональный интеллект как совокупность эмоциональных и когнитивных способностей, которые можно развивать и тренировать и которые позволяют людям сочетать мышление и чувства для принятия оптимальных решений.
Концепция SEI, исследовавшая падение эмоционального интеллекта, включает:
EEL: Повышение эмоциональной грамотности: точное определение и интерпретация как простых, так и сложных чувств.
РП: Выявление закономерностей: распознавание часто повторяющихся реакций и моделей поведения.
ACT: Применение осмысления последствий: оценка затрат и выгод ваших решений.
NE: Управление эмоциями: оценка, использование и трансформация эмоций в качестве стратегического ресурса.
EIM: Активизация внутренней мотивации: получение энергии из личных ценностей и обязательств, а не под влиянием внешних сил.
EO: Проявление оптимизма: проактивный подход, основанный на надежде и возможностях.
IE: Усиление эмпатии: распознавание эмоций других людей и адекватное реагирование на них.
НГ: Посвящение себя: стремление к благородным целям. Связывание ваших повседневных решений с вашим общим чувством цели.
Почему проблема падения эмоционального интеллекта сегодня важна как никогда
Исследователи связали падение эмоционального интеллекта с психическим перенапряжением во время пандемии COVID-19. Нетрудно предположить, что если бы они включили в исследование украинцев, результаты с 2022 года по сегодняшний день были бы ещё более печальными.
При этом:
FedEx: 59,8% эффективности руководства основано на эмоциональном интеллекте.
Amadori: 76% вовлечённости сотрудников основано на эмоциональном интеллекте.
Менеджеры с более высоким уровнем эмоционального интеллекта имеют более преданный своему делу персонал и снижают текучесть кадров на 63%.
Как падение эмоционального интеллекта превращается в организационный риск
Исследователи провели анализ, взяв за основу организационную концепцию эффективности «Требования к работе — Ресурсы» (JD-R), разработанную Баккером и Демерути (2007)
Эта фундаментальная теория организационной психологии была расширена с учётом контекста кризиса, что делает её особенно актуальной на сегодняшний день.
Модель JD-R связывает выгорание с дисбалансом между требованиями и ресурсами.
Во время кризиса требования растут и становятся более строгими, тогда как ресурсы сокращаются.
Исследователи относят эмоциональный интеллект к самой мощной составляющей «Ресурса» в модели JD-R.
Ведь именно он обеспечивает:
- адаптацию в условиях потрясений и длительной неопределённости;
- более эффективное решение проблем за счёт регулирования стресса и лучшей коммуникации;
- качественное лидерство;
- доверие и сплочённость на межличностном уровне, что в итоге создаёт устойчивую корпоративную культуру.
Выводы исследования про падение эмоционального интеллекта следующие:
«…эмоциональный интеллект функционирует как личностный потенциал и коллективный ресурс в организациях, способствуя благополучию, сотрудничеству и адаптивности.
Для преодоления этого снижения требуется нечто большее, чем просто развитие индивидуальных навыков; необходимы организационные изменения, которые внедрят эмоциональный интеллект в лидерство, культуру и системные процессы.
Учитывая данные, свидетельствующие о том, что более высокий уровень эмоционального интеллекта связан с более чем десятикратным увеличением вероятности достижения высоких результатов, эти выводы позиционируют эмоциональный интеллект как высокоэффективный, научно обоснованный организационный ресурс для повышения вовлеченности, устойчивости и производительности персонала»
Но сразу же возникает вопрос: если мы наблюдаем падение эмоционального интеллекта, то что конкретно нужно делать?
Если есть подозрения относительно себя — можно обратиться за скрининг-консультацией.
Как организационное решение: в следующей статье я расскажу, почему тренинг по эмоциональному интеллекту — это не совсем тот тренинг, который решает проблему падения эмоционального интеллекта, а также о способах его повышения.
